DOC — AGB
Nutzungsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der App „Werkstate“, der zugehörigen Web-Dienste (einschließlich start.werkstate.app, book.werkstate.app und orders.werkstate.app) sowie aller damit verbundenen Leistungen (nachfolgend gemeinsam „Plattform“ oder „Dienste“).
Anbieter und Vertragspartner: Vincent Oswald, Bei der Johanniskirche 5, 22767 Hamburg, Deutschland. Kontakt: hello@bomfoo.com
Bei Abweichungen zwischen Sprachfassungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.
1. Geltungsbereich, Vertragsgegenstand und Begriffe
1.1 Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Nutzer der Plattform – Werkstatt-Inhaber (Owner), Mitarbeiter (Employees), Kunden (Customers), Gäste (Guests) sowie App-Administratoren – unabhängig davon, ob die Nutzung über die mobile App (iOS/Android) oder über Web-Oberflächen erfolgt.
1.2 Vertragsgegenstand
Werkstate ist eine Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) zur digitalen Unterstützung von Werkstätten bei Terminverwaltung, Auftragsverwaltung, Kundenbindung, Marketing und Kommunikation. Der Anbieter stellt ausschließlich die technische Plattform bereit. Er erbringt selbst keine Werkstatt-, Reparatur-, Beratungs- oder sonstigen handwerklichen Leistungen.
1.3 Vertragsschluss
Der Vertrag zwischen dem Anbieter und Werkstatt-Inhabern kommt durch Registrierung und ausdrückliche Annahme dieser AGB zustande. Kunden und Gäste schließen bei Inanspruchnahme von Werkstattleistungen einen Vertrag ausschließlich mit der jeweiligen Werkstatt, nicht mit dem Anbieter. Die Annahme dieser AGB durch Kunden/Gäste bezieht sich nur auf die Nutzung der Plattform.
1.4 Begriffsbestimmungen
„Werkstatt-Inhaber“ ist der registrierte Betreiber einer Werkstatt auf der Plattform. „Mitarbeiter“ ist von einem Werkstatt-Inhaber angelegter Personalzugang. „Kunde“ ist ein registrierter Endnutzer, der sich mit einer Werkstatt verbunden hat. „Gast“ ist ein automatisch oder manuell angelegter Zugang ohne vollständige Registrierung (z. B. bei Web-Buchung oder Werkstatt-Verbindung). „Nutzerinhalte“ sind alle von Nutzern eingestellten oder übermittelten Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Notizen, Anhänge, Signaturen, PDFs, Marketing-Inhalte etc.).
1.5 Unternehmerische Nutzung
Kostenpflichtige Abonnements richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Mit der Buchung bestätigt der Werkstatt-Inhaber, dass er die Plattform ausschließlich für Zwecke seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit nutzt. Ein Verbraucherwiderrufsrecht besteht daher nicht. Kunden und Gäste nutzen die Plattform unentgeltlich; für sie gelten diese AGB nur, soweit sie die Nutzung der Plattform selbst betreffen.
2. Plattform-Charakter und Haftungsausschluss für Werkstattleistungen
2.1 Keine Vertragspartei zwischen Werkstatt und Kunde
Der Anbieter ist weder Vermittler noch Vertragspartner bei Leistungen zwischen Werkstatt und deren Kunden. Er schließt keine Verträge über Reparaturen, Wartungen, Inspektionen, Beratungen, Ersatzteile, Preise, Termine oder sonstige Werkstattleistungen. Sämtliche derartigen Vereinbarungen kommen ausschließlich zwischen Werkstatt und Kunde/Gast zustande.
2.2 Keine Verantwortung für Werkstatt-Inhalte und -Leistungen
Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung und keine Haftung für die Qualität, Richtigkeit, Vollständigkeit, Rechtzeitigkeit, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit von Werkstattleistungen, Angeboten, Kostenvoranschlägen, Rechnungen, Preisangaben, Steuer-/USt-Ausweisen, Garantien, Reparaturergebnissen, Fahrzeug-/Objektschäden, Terminzusagen, Wartezeiten oder sonstigen Handlungen oder Unterlassungen von Werkstatt-Inhabern, deren Mitarbeitern oder deren Kunden.
2.3 Keine Zahlungsabwicklung für Werkstattleistungen
Zahlungen für Werkstattleistungen werden nicht über die Plattform abgewickelt. Angebote, Rechnungen und PDF-Dokumente dienen ausschließlich der Dokumentation und Kommunikation. Die tatsächliche Bezahlung erfolgt unmittelbar zwischen Werkstatt und Kunde (z. B. vor Ort, per Überweisung). Der Anbieter haftet nicht für Zahlungsausfälle, Preisstreitigkeiten oder fehlerhafte Abrechnungen.
2.4 Leistungsumfang der Plattform
Die Plattform umfasst je nach Abonnement u. a.: Kalender- und Terminverwaltung, Auftragsverwaltung (Auftragstafel, Status, Anhänge, Signaturen, PDF-Generierung), Kundenverwaltung, Treueprogramme, Marketing-Feed, Push-Benachrichtigungen, Free-Slot-Push, Wartelisten, Mitarbeiter- und Dienstleistungsverwaltung, Branding, öffentliche Web-Buchung (book.werkstate.app) und Web-Auftragsportal (orders.werkstate.app). Der genaue Funktionsumfang kann sich weiterentwickeln und hängt vom gewählten Tarif ab.
2.5 Verfügbarkeit
Der Anbieter bemüht sich um hohe Verfügbarkeit, schuldet jedoch keine unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Nutzung. Wartungsarbeiten, Updates, Störungen bei Drittanbietern (z. B. Firebase, App Stores) oder höhere Gewalt können zu Ausfällen führen. Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.
3. Registrierung, Accounts und Sicherheit
3.1 Registrierung und Zugangsarten
Werkstatt-Inhaber registrieren sich mit E-Mail und Passwort. Mitarbeiter werden vom Werkstatt-Inhaber angelegt und erhalten synthetische Login-Daten. Kunden verbinden sich über Werkstatt-Code oder QR-Code; optional mit E-Mail/Passwort-Registrierung. Gäste können automatisch angelegt werden (z. B. bei Web-Buchung oder Erstverbindung) und später zu einem Vollkonto upgraden.
3.2 Pflicht zur Richtigkeit
Alle angegebenen Daten müssen wahr, vollständig und aktuell sein. Werkstatt-Inhaber sind verpflichtet, ihre Impressums-/Rechtsdaten in den Einstellungen korrekt zu pflegen, soweit diese in Kundenkommunikation (E-Mails, PDFs) verwendet werden.
3.3 Account-Sicherheit
Zugangsdaten sind geheim zu halten. Unbefugte Nutzung ist unverzüglich dem Anbieter und/oder Werkstatt-Inhaber zu melden. Der Nutzer haftet für alle Aktivitäten unter seinem Account, soweit er diese zu vertreten hat.
3.4 Mindestalter
Die Plattform richtet sich nicht an Personen unter 16 Jahren. Minderjährige dürfen die Plattform nur mit Zustimmung ihrer Erziehungsberechtigten nutzen. Werkstatt-Inhaber sind dafür verantwortlich, dass von ihnen angelegte Mitarbeiterkonten rechtmäßig genutzt werden.
4. Abonnements, Zahlungen und Coupons
4.1 Abo-Modelle
Werkstatt-Inhaber wählen zwischen Free, Essential, Premium und Unlimited (Preise und Leistungsumfang in App und auf der Website). Mitarbeiterlimits richten sich nach dem gewählten Tarif.
4.2 Zahlungsabwicklung (Abo)
Abo-Zahlungen erfolgen je nach Zugangsweg über den Apple App Store, den Google Play Store oder – bei Buchung über die Web-App (start.werkstate.app) – über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd., Dublin, Irland. Bei Buchung über die App Stores gelten deren Zahlungsbedingungen; Vertragspartner für die Zahlung ist dann der jeweilige Store-Betreiber. Bei Buchung über Stripe kommt der Zahlungsvertrag mit dem Anbieter zustande; die Rechnungsstellung erfolgt über Stripe. Der Anbieter erhält in keinem Fall Kreditkarten- oder Kontodaten. Alle Preise in der Web-App verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer; Store-Preise sind Bruttopreise. Kunden der Werkstatt nutzen die App kostenfrei.
4.3 Laufzeit und Verlängerung
Kostenpflichtige Abonnements verlängern sich automatisch, sofern nicht über die Store-Einstellungen gekündigt. Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
4.4 Preisanpassungen
Preiserhöhungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt. Widerspruch ist durch Kündigung vor dem neuen Abrechnungszeitraum möglich.
4.5 Coupons
Coupons gelten nur im vom Anbieter festgelegten Rahmen. Ein Rechtsanspruch auf Rabatte besteht nicht. Missbrauch (z. B. Mehrfachnutzung unzulässiger Codes) berechtigt zur Sperrung.
5. Auftragsverwaltung
5.1 Reines Werkzeug
Die Auftragsverwaltung (Anlegen, Status, Zuweisung, Anhänge, Signaturen, Kostenvoranschläge, Rechnungen, PDF-Export, Claim-Codes, Abholplanung) ist ein technisches Hilfsmittel. Der Anbieter prüft, bewertet oder garantiert keine Auftragsinhalte.
5.2 Verantwortung der Werkstatt
Die Werkstatt ist allein verantwortlich für die inhaltliche, rechtliche und steuerliche Korrektheit aller Auftragsdaten, Angebote, Rechnungen, Preise, USt-Ausweise, Aufbewahrungspflichten, Unterschriften, Übergabeprotokolle und Kundenkommunikation. Der Anbieter haftet nicht für fehlerhafte, unvollständige oder rechtswidrige Auftragsdokumente.
5.3 Claim-Codes und Web-Zugriff
Claim-Codes und E-Mail-Kombinationen dienen dem Zugriff auf Auftragsinformationen im Web-Portal. Werkstatt und Kunde sind für deren vertrauliche Behandlung verantwortlich. Der Anbieter haftet nicht für unbefugten Zugriff durch Weitergabe oder Offenlegung von Codes.
6. Web-Buchung und Web-Auftragsportal
6.1 Öffentliche Web-Buchung
Über book.werkstate.app können Kunden/Gäste Termine buchen. Eingegebene Daten (Name, Telefon, E-Mail, Notiz) werden zur Terminabwicklung verarbeitet. Der Vertrag über den Termin/die Leistung kommt zwischen Werkstatt und buchender Person zustande.
6.2 Web-Auftragsportal
Über orders.werkstate.app können Kunden mit Claim-Code und passender E-Mail Auftragsstatus einsehen, Notizen hinterlassen, Anhänge hochladen und Abholtermine buchen. Der Anbieter stellt nur die technische Oberfläche bereit.
6.3 Haftungsausschluss Web-Dienste
Der Anbieter haftet nicht für fehlerhafte Buchungen, Doppelbuchungen, verpasste Termine, falsche Verfügbarkeitsanzeigen oder sonstige Folgen der Web-Nutzung, soweit gesetzlich zulässig. Werkstatt-Inhaber sind für korrekte Kalender-, Öffnungszeiten- und Kapazitätseinstellungen verantwortlich.
7. Benachrichtigungen (Push, E-Mail, SMS)
7.1 Technischer Versand
Die Plattform ermöglicht Push-Benachrichtigungen (FCM), E-Mails (über Resend) und optional SMS (über Twilio, sofern von der Werkstatt aktiviert). Der Anbieter fungiert als technischer Übermittler.
7.2 Verantwortung für Inhalte
Werkstatt-Inhaber sind allein verantwortlich für den Inhalt, die Rechtmäßigkeit und die Einwilligungsgrundlage von Benachrichtigungen an ihre Kunden (einschließlich Marketing, Free-Slot-Push, Service-Erinnerungen, Auftrags-Updates). Der Anbieter haftet nicht für unzulässige, irreführende oder unerwünschte Nachrichten.
7.3 Keine Zustellgarantie
Der Anbieter garantiert nicht den Empfang von Push-, E-Mail- oder SMS-Nachrichten (z. B. bei deaktivierten Benachrichtigungen, Spam-Filtern, Netzstörungen).
8. Nutzerinhalte, Verhaltenspflichten und § 10 DDG
8.1 Nutzerinhalte
Nutzerinhalte umfassen u. a. Logos, Marketing-Bilder/-Texte, Auftragsnotizen, Kundenfotos, Anhänge, Signaturen, Fahrzeug-/Asset-Daten und Kommentare. Der jeweilige Uploader (Werkstatt-Inhaber, Mitarbeiter oder Kunde) ist allein verantwortlich für Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Rechte Dritter.
8.2 Verbotene Inhalte
Unzulässig sind insbesondere illegale, beleidigende, diskriminierende, pornografische, gewaltverherrlichende, urheberrechtsverletzende oder sonst rechtswidrige Inhalte sowie Schadsoftware und Spam.
8.3 Host-Provider-Privileg (§ 10 DDG)
Der Anbieter ist Host-Provider im Sinne des § 10 DDG. Er führt keine vorherige inhaltliche Prüfung durch und macht sich Nutzerinhalte nicht zu Eigen. Bei Kenntnis von Rechtsverletzungen (Notice-and-Takedown an hello@bomfoo.com) entfernt er Inhalte unverzüglich.
8.4 Nutzungsrechte an Inhalten
Nutzer räumen dem Anbieter ein nicht-exklusives, weltweites, unentgeltliches Nutzungsrecht ein, soweit dies zur Bereitstellung, Speicherung, Anzeige und Übermittlung der Inhalte im Rahmen der Plattform erforderlich ist.
8.5 Zulässige Nutzung
Nutzer verpflichten sich, die Plattform nur rechtmäßig zu nutzen, keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen, keine automatisierten Abfragen (Scraping) durchzuführen und die Infrastruktur nicht zu überlasten.
9. Nutzungsrechte und geistiges Eigentum
9.1 Lizenz
Der Anbieter räumt dem Nutzer ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, widerrufliches Recht zur Nutzung der Plattform im vereinbarten Umfang ein.
9.2 Eigentum des Anbieters
Alle Rechte an der Plattform, dem Design, den Marken, dem Quellcode und der Dokumentation verbleiben beim Anbieter. Reverse Engineering, Dekompilierung, Disassemblierung oder sonstige Eingriffe sind untersagt, soweit gesetzlich nicht zwingend erlaubt.
10. Verfügbarkeit, Updates und Beta-Funktionen
10.1 Verfügbarkeitsziel
Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von ca. 99 % pro Monat an, ohne dies zu garantieren. Geplante Wartungen und höhere Gewalt sind ausgenommen.
10.2 Updates
Der Anbieter kann die Plattform jederzeit weiterentwickeln, ändern oder einzelne Funktionen einstellen. Wesentliche Änderungen werden nach Möglichkeit angekündigt. Sicherheits-Updates können verbindlich sein.
10.3 Einstellung des Dienstes
Der Anbieter kann die Plattform mit mindestens 90 Tagen Vorlauf einstellen. Bereits gezahlte Abo-Beträge werden anteilig erstattet, soweit gesetzlich erforderlich.
10.4 Beta-Funktionen
Neue oder experimentelle Funktionen können als Beta bereitgestellt werden. Der Anbieter übernimmt hierfür keine Gewähr und haftet nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
11. Haftungsbeschränkung und Freistellung
11.1 Unbeschränkte Haftung
Unbeschränkt haftet der Anbieter bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei arglistigem Verschweigen von Mängeln und bei Übernahme einer Garantie.
11.2 Beschränkte Haftung
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden. Die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Datenverlust (soweit nicht zwingend), Folgeschäden aus Werkstattleistungen und Schäden aus Nutzerinhalten Dritter ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
11.3 Haftung für Dritte
Der Anbieter haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen von Werkstatt-Inhabern, Mitarbeitern, Kunden, Gästen oder Drittanbietern (App Stores, Firebase, Resend, Twilio, Google). Streitigkeiten zwischen Werkstatt und Kunde sind ausschließlich zwischen diesen zu klären.
11.4 Freistellung (Indemnification)
Werkstatt-Inhaber stellen den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei (einschließlich angemessener Rechtsverfolgungskosten), die aus oder im Zusammenhang mit (a) von ihnen oder ihren Mitarbeitern eingestellten Nutzerinhalten, (b) von ihnen erbrachten oder angebotenen Werkstattleistungen, (c) Verstößen gegen diese AGB oder geltendes Recht, (d) fehlerhafter Verarbeitung personenbezogener Daten ihrer Kunden/Mitarbeiter als Verantwortlicher, oder (e) versendeten Benachrichtigungen resultieren. Kunden/Gäste stellen den Anbieter frei, soweit Ansprüche aus deren rechtswidrigen Nutzerinhalten oder Nutzung entstehen.
11.5 Haftungsobergrenze
Soweit eine Haftung des Anbieters besteht und nicht nach vorstehenden Absätzen ausgeschlossen ist, ist diese – außer bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit – auf den höheren Betrag aus 500 EUR und den vom jeweiligen Werkstatt-Inhaber in den letzten 12 Monaten gezahlten Abogebühren (netto) begrenzt.
12. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
12.1 Datenschutzerklärung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung (privacy.html). Die Datenschutzerklärung gilt ergänzend und ist keine Vertragsbedingung dieser AGB.
12.2 Rolle des Anbieters
Für die Verarbeitung von Kunden- und Mitarbeiterdaten im Auftrag der Werkstatt fungiert der Anbieter als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Werkstatt-Inhaber sind Verantwortliche im Sinne der DSGVO und müssen ihre eigenen datenschutzrechtlichen Pflichten erfüllen (Informationspflichten, Rechtsgrundlagen, Löschkonzepte). Den Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO schließt der Werkstatt-Inhaber direkt in der App ab (Einstellungen → Auftragsverarbeitung). Der dort abgeschlossene AVV geht diesen AGB im Umfang seines Regelungsgegenstands vor. Bei inhaltlichen Änderungen wird eine neue Vertragsversion zur Annahme bereitgestellt; bereits abgeschlossene Verträge bleiben in der jeweils angenommenen Fassung dokumentiert.
12.3 Betroffenenrechte
Betroffene können Rechte gegenüber dem Anbieter (hello@bomfoo.com) oder – je nach Verarbeitung – gegenüber der Werkstatt geltend machen.
13. Laufzeit, Kündigung und Datenlöschung
13.1 Laufzeit
Das Nutzungsverhältnis läuft auf unbestimmte Zeit, solange ein Account besteht. Kostenpflichtige Abos haben die gewählte Laufzeit (monatlich/jährlich).
13.2 Kündigung durch Nutzer
Werkstatt-Inhaber kündigen Abos über die Store-Einstellungen bzw. können die Werkstatt in der App löschen (mit vorherigem Datenexport). Kunden können in der App (auch unter start.werkstate.app) die Verbindung zu Werkstätten trennen und ihr Konto löschen. Beim Löschen eines Kundenkontos werden CRM-Stammdaten anonymisiert; Auftrags- und Belegdaten verbleiben bei der Werkstatt zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (§147 AO, §14b UStG, Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO).
13.3 Kündigung durch Anbieter
Der Anbieter kann aus wichtigem Grund (z. B. schwerer AGB-Verstoß, Zahlungsverzug, rechtswidrige Inhalte, Missbrauch) fristlos sperren oder kündigen. Ordentliche Kündigung mit 90 Tagen Frist zum Monatsende bleibt vorbehalten.
13.4 Folgen der Löschung
Vor der Löschung eines Werkstatt-Accounts bietet der Anbieter dem Inhaber einen vollständigen Datenexport an (Datenrückgabe). Der Inhaber kann auf den Export verzichten. Nach einer Karenzzeit von 30 Tagen werden die zugehörigen Plattformdaten (Termine, Aufträge, Kundenprofile, Medien, Belege etc.) unwiderruflich gelöscht. Die gesetzliche Aufbewahrungspflicht für Belege (z. B. §147 AO, §14b UStG) liegt bei der Werkstatt als Verantwortlicher; der Anbieter speichert nach Ablauf der Karenzzeit keine Rechnungsarchive mehr. Der Anbieter haftet nicht für Datenverlust nach Löschung durch den Nutzer.
14. Änderungen der AGB
14.1 Änderungsrecht
Der Anbieter kann diese AGB bei rechtlichen, technischen oder betrieblichen Erfordernissen anpassen. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder in der App angekündigt.
14.2 Zustimmung
Wesentliche Änderungen dieser AGB werden dem Werkstatt-Inhaber in der App zur ausdrücklichen Annahme vorgelegt. Bis zur Annahme gilt die bisherige Fassung. Nicht wesentliche Änderungen (z. B. redaktionelle Anpassungen, neue Funktionen ohne Eingriff in bestehende Rechte und Pflichten) werden 30 Tage im Voraus angekündigt und gelten als angenommen, wenn der Nutzer die Plattform danach weiter nutzt. Der Nutzer kann in jedem Fall bis zum Wirksamwerden kündigen.
15. Schlussbestimmungen
15.1 Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit der gewährte Schutz zwingender Rechte des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.
15.2 Gerichtsstand
Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist Hamburg. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
15.3 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.