Ich möchte …
… festlegen, bis wie viele Stunden vor einem Termin Kunden selbst absagen können — danach müssen sie die Werkstatt direkt kontaktieren.
Bevor du startest
- Du bist als Werkstatt-Inhaber angemeldet.
- Tippe unten auf Einstellungen.
- Scrolle zum Bereich Terminverwaltung und tippe auf Absageintervall bearbeiten.
- Optional: Tippe oben rechts auf das Info-Symbol für einen Kurzüberblick.
So geht’s
- Oben steht Absageintervall bearbeiten.
- Lies den Hinweistext: Er erklärt, dass Kunden nur bis zur gewählten Frist vor dem Termin selbst absagen können — liegt der Termin näher, sollen sie die Werkstatt anrufen.
- Wähle eine der vorgegebenen Optionen per Radio-Schaltfläche:
- 12 Stunden
- 24 Stunden
- 48 Stunden
- 72 Stunden
- 96 Stunden
- Die Auswahl wird sofort gespeichert — es gibt keinen separaten Speichern-Button.
Das Ergebnis
Kunden können online gebuchte Termine nur noch absagen, solange zwischen jetzt und Terminbeginn mindestens die gewählte Stundenzahl liegt. Liegt der Termin näher, werden sie aufgefordert, dich telefonisch zu erreichen. Das schützt deine Planung vor kurzfristigen Absagen ohne Rücksprache.
Häufige Fragen
Welches Intervall ist sinnvoll?
24 Stunden ist ein guter Standard. Bei wenig Vorlaufzeit reichen 12
Stunden; bei planungsintensiven Services eher 48 oder 72 Stunden.
Gilt das auch für Umbuchungen?
Die Frist bezieht sich auf Absagen durch Kunden. Umbuchungen folgen denselben
Regeln in der Terminverwaltung.
Was passiert bei kurzfristiger Absage?
Die App leitet Kunden an, die Werkstatt anzurufen — du entscheidest dann
individuell.
Können Mitarbeiter anders absagen?
Ja. Diese Einstellung betrifft die Selbstbedienung für Kunden in der App.