Ich möchte …
… die Reparatur-Anfragen-Funktion nutzen und meinen Kunden ermöglichen, dass sie selbst Anfragen für Reparaturen stellen können.
Bevor du startest
- Du bist als Inhaber oder Mitarbeiter angemeldet.
- Zum Freischalten und Link teilen brauchst du die Rolle Inhaber (Tab Werkstatt).
- Das Auftragsmodul muss aktiviert sein — sonst fehlen Aufträge und die Reparatur-Anfragen-Einstellung.
- Reparatur-Anfragen sind ab dem Tarif Essential verfügbar. In niedrigeren Tarifen erscheint beim Aktivieren ein Hinweis Bezahlplan erforderlich mit der Option Pläne ansehen.
So geht’s
Reparatur-Anfragen freischalten
- Tippe unten in der Navigationsleiste auf Werkstatt.
- Scrolle zum Abschnitt AUFTRÄGE und tippe auf Aufträge — allgemein.
- Aktiviere den Schalter Auftragsmodul aktivieren, falls er noch aus ist. Ohne dieses Modul kannst du weder Aufträge führen noch Reparatur-Anfragen annehmen.
- Aktiviere den Schalter Reparatur-Anfragen aktivieren. Darunter steht der Hinweis, dass Kunden online oder in der App eine Anfrage stellen können.
- Liegt dein Tarif unter Essential, erscheint ein Dialog Bezahlplan erforderlich mit dem Hinweis, dass Reparatur-Anfragen in den Plänen Essential, Premium und Unlimited verfügbar sind. Tippe auf Pläne ansehen, um deinen Tarif zu wechseln — oder Abbrechen, um später fortzufahren.
Link mit Kunden teilen
- Gehe zurück zum Tab Werkstatt (Pfeil oben links, falls du noch in den Einstellungen bist).
- Im Abschnitt WERKSTATT-CODE tippe auf Reparatur-Anfrage Link anzeigen. Der Eintrag erscheint erst, wenn Reparatur-Anfragen aktiviert sind.
- Es öffnet sich eine Übersicht mit deinem persönlichen Link und dem Hinweis: Kunden können online eine Reparatur-Anfrage stellen – ohne App.
- Tippe auf Kopieren, um den Link in die Zwischenablage zu legen — oder nutze die Teilen-Funktion deines Geräts, um ihn per WhatsApp, E-Mail oder SMS zu verschicken. Platziere den Link auch auf deiner Website, in der Signatur oder als QR-Code am Empfang.
Was dein Kunde macht
- Der Kunde öffnet den Link im Browser — eine App-Installation ist nicht nötig.
- Er beschreibt sein Anliegen im Feld Beschreibung (mindestens ein kurzer Satz) und kann optional bis zu 4 Fotos vom Objekt oder Schaden hinzufügen.
- Je nach Branche füllt er noch Objektdetails aus (z. B. Marke, Modell).
- Mit Anfrage absenden schickt er die Anfrage ab. Er erhält die Bestätigung Anfrage eingegangen — die Werkstatt meldet sich bei ihm.
Anfrage auf der Auftragstafel bearbeiten
- Tippe unten in der Navigationsleiste auf Aufträge und wechsle zur Tafel-Ansicht (Kachel-Symbol oben rechts).
- Neue Kundenanfragen erscheinen in der Anfrage-Spalte als Karten mit Titel, Kontakt und Hinweis auf die Anfrage.
- Variante A: Tippe auf die Karte, prüfe im Auftragsdetail den Abschnitt Kundenanfrage (Beschreibung, Kontakt, Fotos) und starte über Status ändern oder Anfrage vervollständigen den Assistenten.
- Variante B: Halte die Karte gedrückt und ziehe sie in eine Ziel-Spalte (z. B. Angenommen). Der Assistent Anfrage vervollständigen öffnet sich automatisch.
- Folge den Schritten im Assistenten — ausführlich beschrieben in Reparaturanfrage vervollständigen. Am Ende legst du einen vollständigen Auftrag auf der Tafel an.
Das Ergebnis
- Kunden können jederzeit über deinen Link eine Reparatur-Anfrage stellen — ohne App und ohne Anruf.
- Eingehende Anfragen landen direkt auf deiner Auftragstafel in der Anfrage-Spalte.
- Du wandelst die Anfrage in einen regulären Auftrag um: Kundendaten, Beschreibung und Fotos bleiben erhalten.
- Der Link bleibt gültig, solange Reparatur-Anfragen aktiviert sind — du musst ihn nicht bei jeder Anfrage neu erstellen.
Häufige Fragen
Ich sehe den Eintrag „Reparatur-Anfrage Link anzeigen“ nicht.
Reparatur-Anfragen sind noch nicht aktiviert. Schalte sie unter Werkstatt → AUFTRÄGE → Aufträge — allgemein frei.
Der Schalter lässt sich nicht aktivieren.
Dein Tarif enthält Reparatur-Anfragen noch nicht. Wechsle über Pläne ansehen auf Essential, Premium oder Unlimited.
Muss das Auftragsmodul extra aktiviert werden?
Ja. Reparatur-Anfragen aktivieren funktioniert nur zusammen mit Auftragsmodul aktivieren — beides findest du auf derselben Seite.
Kann der Kunde ohne App anfragen?
Ja. Der Link öffnet ein Formular im Browser. In der App können verbundene Kunden zusätzlich unter Meine Aufträge eine Neue Reparatur-Anfrage stellen.
Was passiert, wenn ich Reparatur-Anfragen wieder deaktiviere?
Der Link funktioniert nicht mehr für neue Anfragen. Bereits eingegangene Anfragen auf der Tafel bleiben bestehen.
Muss ich jede Anfrage sofort bearbeiten?
Nein. Anfragen warten in ihrer Spalte, bis du sie vervollständigst oder stornierst.